Главная страница

English

Процедура рассмотрения жалоб/аппеляций

 

  • Рекламация/жалоба или запрос на аппеляцию должны быть предоставлены в письменной форме (форма предоставляется QSCert либо определяется самим подателем обращения). В течение 14 дней QSCert обязан проинформировать подателя жалобы/ запроса о способах решения проблемы либо о мероприятиях, которые будут проведены в рамках анализа обращения, и их сроках.
  • В случае подачи третьей стороной жалобы, связанной с функционированием системы менеджмента организации, сертифицированной органом QSCert, об этом сообщается руководителю сертифицированной организации. Далее осуществляется анализ обоснованности жалобы и ее причины, и, при необходимости, принимается решение о проведении краткосрочного внепланового аудита системы менеджмента компании. В случае признания обоснованности и важности жалобы, QSCert имеет право приостановить действие /отозвать сертификат.
  • QSCert информирует подателя обращения об итогах его рассмотрения и принятом решении.